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O que devo saber?

Tudo o que você precisa saber e pontos de consulta

Abaixo estão perguntas e respostas frequentes. Para suporte personalizado, o ícone do WhatsApp está disponível no site para dúvidas e respostas com um consultor treinado.
 
Nossa equipe pode orientar você antes e depois da compra.
 
Sua pergunta não lhe incomoda. Isso sempre ajuda!

Excursões-Como escolher o passeio certo para mim?

Cada excursão é detalhada em nosso site com informações sobre nível de dificuldade, duração e serviços incluídos. Caso tenha alguma dúvida, nossos consultores podem ajudar você a escolher a melhor opção.

Excursões-As excursões incluem traslados?

Sim, a maioria dos passeios inclui transporte de ida e volta para o ponto de encontro. Veja a descrição de cada atividade para mais detalhes.

Excursões-As excursões são canceladas devido ao mau tempo?

Algumas atividades podem ser afetadas por condições climáticas extremas. Em caso de cancelamento, informaremos você com antecedência e providenciaremos um reagendamento ou reembolso, conforme apropriado.

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Excursões-Como devo me vestir para a excursão?

É recomendável vestir-se em camadas (estilo cebola) para regular a temperatura e usar roupas impermeáveis, especialmente luvas, casaco, chapéu e cachecol. Não se esqueça de óculos escuros e protetor solar.

Excursões-Onde posso alugar roupas e equipamentos de neve?

Trabalhamos com a Nevasca, uma empresa especializada em aluguel de roupas e acessórios para neve. Você pode reservar seu equipamento com antecedência e retirá-lo na chegada.

Tienda Nevasca

Reservas e Pagamentos-Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

Depois de fazer sua reserva on-line, você receberá um e-mail com instruções passo a passo sobre como fazer seu pagamento via transferência bancária ou entrar em contato com um consultor para saber outras opções de pagamento disponíveis. (Pix e cartões de crédito e débito ocidentais)

Reservas e Pagamentos-Posso reservar um passeio e pagar depois?

Sim, oferecemos opções de pagamento diferido. Consulte um consultor para coordenar sua reserva.

Reservas e Pagamentos-Como recebo meu recibo de compra?

Após a confirmação da sua reserva, você receberá um voucher digital com todos os detalhes da sua excursão. Este documento é válido tanto em formato impresso quanto digital.

Excursões-O que acontece se houver atrasos?

Podem ocorrer atrasos devido a fatores climáticos ou logísticos, o que pode estender o tempo de chegada ou retorno. Isso não afeta a excursão em si, portanto não há reclamações, reembolsos ou devoluções de qualquer tipo.

Cancelamentos e alteraçõesPosso cancelar ou modificar minha reserva?

Sim, você pode cancelar ou modificar sua reserva de acordo com os termos e condições de cada excursão. Entre em contato com seu consultor para saber mais sobre as opções disponíveis.

Cancelamentos e alteraçõesO que acontece se eu não comparecer no dia da excursão?

Casos de não comparecimento não terão direito a reembolso. Os casos de força maior (com atestado médico) serão avaliados individualmente para determinar se houve reembolso parcial.

Atendimento ao ClienteComo posso entrar em contato com um consultor?

Nossos consultores estão disponíveis antes e depois da sua viagem via WhatsApp e nosso bate-papo online.

Atendimento ao ClienteO que devo fazer se tiver uma reclamação?

Após confirmar sua reserva, você receberá um link de contato com nosso Atendimento ao Cliente. ao Cliente (SAC) para qualquer dúvida ou reclamação.

Pronto para sua aventura na neve!

Caso tenha mais alguma dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível via WhatsApp e chat online.

Patagonia Neve.

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