Termos e Condições

Caso o Passageiro opte por algum dos Passeios , deverá efetuar uma pré-reserva no Website ou outro Canal oficial com a antecedência mínima exigida à data do passeio, essa pre reserva gera um e-mail, que será recebido por um consultor, que entrará em contato com o passageiro para definir os meios de pagamento.

4.1-Cancelamento:

A- pelo passageiro:

–  Passageiro que solicite cancelamento antes da data de chegada a Bariloche, após o pagamento  e com mais de 1 mês de antecedência para a data do Passeio, seja ainda Atividade ou Serviço, tem direito à devolução de 70%

– Cancelamento solicitado pelo Passageiro a menos de 1 mês da data de chegada a Bariloche, com pelo menos 72h de antecedência para a data do Passeio, tem direito à devolução de 40%.

– Qualquer solicitação de cancelamento da parte do Passageiro com 72h ou menos de antecedência equivale a “no show”, ou seja não há direito a qualquer reembolso ou crédito  e nem remarcação, sob nenhuma hipótese, mesmo por motivos de força maior, ainda que pessoais, particulares ou de saúde.

B- Alteração ou Cancelamento do Passeio da parte do Fornecedor

Na hipótese da não realização do Passeio no destino por motivos de força maior, tais como, mas não se limitando a:  condições climáticas desfavoráveis, problemas de saúde com guias e funcionários dos Fornecedores, entre outros, haverá o agendamento de uma nova data para o Passeio com o Passageiro ou a substituição por outro Passeio que mais agrade o Passageiro. Caso o Passageiro não aceite a nova data, horário e/ou substituição sugeridos, o fornecedor  devolverá ao Passageiro o valor pago pelo Passeio.

Em caso de o Passeio ser iniciado e, em seu decurso, por motivos de força maior, tais como, mas não se limitando a, condições climáticas desfavoráveis, problemas de saúde com guias e funcionários dos Fornecedores, entre outros, mas a equipe do Fornecedor ofereça uma alternativa ao itinerário e/ou à programação original do Passeio, em vez de interrompê-lo e retornar imediatamente, não caberá reembolso integral sob nenhuma hipótese. O reembolso será parcial, conforme a situação e os custos do Passeio para o Fornecedore, que se compromete a sempre buscar a melhor experiência possível como alternativa e evitar a interrupção e o retorno imediato. Caso o Passageiro não esteja de acordo com esse compromisso em relação ao itinerário e/ou à programação original de um passeio já iniciado, não deve reservar qualquer Passeio.

O Fornecedor terá o direito de alterar detalhes dos Passeios, caso necessário, por razões de segurança e a decisão sempre será dos profissionais responsávels pelo Passeio, sejam eles guias ou  guias de montanha.  A decisão profissional será sempre soberana.

4.2- Mudança de datas e passeios por parte do passageiro

A-Mudança de datas e passeios por motivos pessoais são permitidas apenas com 72 horas de antecedência, no mínimo, conforme disponibilidade para a alteração.-

– Se for possível a alteração :

v Pode-se trocar a excursão original por outra excursão de mesmo valor.

v Pode-se trocar a excursão original por uma nova excursão de  valor superior, e neste caso o Passageiro deverá pagar a diferença (o pagamento deve ser realizado no prazo estipulado pelo consultor, pois isso influencia nos tempos de reserva da excursão).

v Caso a alteração na reserva resulte em valor inferior, não há devolução do valor excedente mas ficará como crédito para pagar novos passeios

Em qualquer um dos casos, não é possível solicitar alterações de Passeios e Serviços com menos de 72h de antecedência.

B- Alterações por motivos de força maior da parte do Passageiro, como mudança de data ou horário do voo da parte da companhia aérea que interfira na programação de um ou mais Passeios, podem ser feitas conforme disponibilidade e apresentando documento de comprovação do motivo do impedimento. No caso de não se chegar a um acordo para a mudança de data, não haverá reembolso por parte do prestador, pois é um problema alheio à empresa.

Ao optar por fazer um Passeio, o Passageiro automaticamente concorda em autorizar o uso, por parte da Patagonia Neve/Active Patagonia SRL, das fotografias contendo sua imagem, que vierem a ser tiradas pelo guia ou fotógrafos presentes no Passeio, para possível divulgação das mesmas em seu Website e em seus materiais promocionais, sejam eles impressos ou em meios digitais. Caso o Passageiro não queira ter as fotografias contendo sua imagem divulgadas pela Patagonia Neve/Active Patagonia SRL, não deverá intencionalmente aparecer nas fotografias tiradas pelo Fornecedor durante o Passeio

O Passageiro reconhece que o conteúdo do Website, blog e material fornecido por atendimento por quaisquer Canais constitui obra intelectual de diversos gêneros e naturezas, tais como, mas não restritivamente e a título exemplificativo, as seguintes: textos, imagens audiovisuais, sons, músicas, desenhos, personagens, marcas, vídeos, fotografias, gráficos, design gráfico, códigos fontes, forma de disposição e apresentação, entre outras, todas protegidas pela sistemática dos direitos da propriedade intelectual, no Brasil e no exterior, conforme a Lei 9.610/98 (“Lei de Direitos Autorais”), Lei 9.279/96 (“Lei da Propriedade Industrial”), Lei 9.609/98 (“Lei do Software”) e por Convenções Internacionais. Desta forma, o Usuário garante que não reproduzirá, distribuirá e/ou de qualquer forma utilizará o conteúdo do Website e demais Canais da Patagonia Neve/Active Patagonia, isentando a Patagonia Neve/Active Patagonia  de qualquer responsabilidade nesse sentido e excluindo-a de qualquer demanda de terceiros a respeito do uso indevido do conteúdo constante do Website.

O Passageiro deverá preencher a ficha de inscrição com as informações solicitadas, sendo que todas as informações devem ser verdadeiras, exatas, atuais e completas sobre si mesmo, conforme solicitado nos processos de registro. É terminantemente proibido passar-se por outra pessoa física ou jurídica ou adulterar a identidade.

O Fornecedor, a fim de garantir a segurança de todos os seus passageiros, reserva-se o direito de suspender, terminar ou não aceitar qualquer registro do qual haja suspeita de que os dados estão incompletos, inverídicos ou não atuais, a seu exclusivo critério.

As informações fornecidas pelo Passageiro serão armazenadas e poderão ser processadas mediante o sistema de cookies ou outro similar visando a melhorar a experiência do Passageiro/Usuário, os serviços e as funcionalidades do Website.

O Passageiro/Usuário deverá informar imediatamente ao Website qualquer uso não autorizado de seu login de usuário, senha, outras informações da conta ou qualquer outra violação de segurança de que ele tenha ciência e que envolva ou esteja relacionada com o Website. Além disso, o Passageiro/Usuário deverá sair de sua conta ao final de cada sessão de uso do Website.

EO Webite adota níveis de segurança dentro dos requisitos legais para a proteção dos dados pessoais. Entretanto, o Usuário fica ciente de que essa proteção não é absoluta, uma vez que o ambiente da Internet está sujeito a violação por práticas perniciosas.

O Website reserva-se o direito de realizar adições, supressões ou modificações às condições estabelecidas neste Termo, a qualquer tempo e sem prévia comunicação ao Usuário.
Constitui responsabilidade exclusiva do Usuário, verificar, periodicamente, as condições aqui contidas para que permaneça ciente de todas as condições para utilização do Website. Caso o Usuário continue utilizando o Website, mesmo após a alteração do Termo, terá concordado com essas alterações.

Este Termo será regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer reclamação ou controvérsia entre o Passageiro/Usuário e a fornecedor Patagonia Neve/Active Patagonia  será submetida ao Foro da Cidade do Imbituba, Santa Catarina CEP 88780-000

Da mesma forma, poderá participar a Justiça da República Argentina, por exemplo, Fronteira, San Carlos de Bariloche, Província de Rio Negro, e/ou Villa la Angostura, Província de Neuquén (local onde as atividades são realizadas), conforme o caso.

Os esclarecimentos referentes ao Website e a este Termo serão prestados por meio do e-mail  reservas@patagonianeve.com.br